Trocas e Devoluções
Na Forja & Alambique, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções, cancelamentos e restituição de valores para compras realizadas em nossa loja virtual.
Devolução por Arrependimento
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deverá estar:
-
em sua embalagem original;
-
em perfeito estado de conservação;
-
acompanhado do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja de acordo com os padrões informados.
Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado e atenda às condições estabelecidas, o valor será integralmente reembolsado após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Produto com Defeito
Oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para a solicitação, será necessária a apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e o produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de mau uso.
O produto devolvido passará por análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente.
Nesse caso, o custo do envio será de responsabilidade da Forja & Alambique.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja de acordo com os padrões informados.
Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Troca por Outro Produto ou Modelo
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
A solicitação deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto anterior deverá ser enviado mediante apresentação da 1ª via da Nota Fiscal e deverá estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise pelo nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de um Vale-Troca, permitindo que o consumidor realize uma nova compra.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso algum dos itens não esteja de acordo com os padrões informados.
Nesse caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando sua numeração e validade.
Informações sobre o Vale-Troca
Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta. No momento do fechamento de sua nova compra, ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis.
O Vale-Troca possui as seguintes condições:
-
possui prazo de validade de 90 dias após a data de recebimento;
-
é identificado com o CPF do comprador, o que impede sua utilização por terceiros;
-
se o valor do Vale-Troca for menor que o valor da nova compra, você poderá pagar a diferença utilizando qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Virtual Forja & Alambique;
-
se o valor do Vale-Troca for maior que o valor da nova compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Virtual Forja & Alambique;
-
se a compra for paga integralmente com o Vale-Troca, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Cancelamento do Vale-Troca
Em caso de cancelamento do Vale-Troca, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra inicial.
Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido realizada há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento.
Se você utilizou seu Vale-Troca em um pedido e precisou cancelá-lo, entre em contato conosco para solicitar a reativação do vale.
O prazo para reativação é de até 4 (quatro) dias úteis.
O cancelamento do Vale-Troca poderá ser solicitado em até 90 dias após sua liberação.
Restituição de Valores
Pagamento realizado por boleto bancário
O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC, na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
Por isso, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
O prazo para restituição em conta poderá levar entre 7 (sete) e 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito
Os cancelamentos e os procedimentos de reembolso ou estorno seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
O valor da restituição poderá levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto e sua conferência em nosso Centro de Distribuição.
Devolução Involuntária pela Transportadora
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou pela transportadora com status de:
-
"endereço inválido";
-
"destinatário desconhecido";
-
"mudou-se";
-
"proprietário não encontrado";
ou situação semelhante, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
Informações Gerais
O prazo para solicitação de troca por outro produto ou modelo é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, conforme as condições descritas nesta política.
O prazo para solicitação de devolução ou cancelamento por arrependimento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento referente às compras realizadas online deverá ser feita através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para solicitar o procedimento, entre em contato conosco informando:
-
número do pedido;
-
número do CPF do comprador;
-
produtos envolvidos;
-
motivo da solicitação;
-
demais informações necessárias para análise do caso.
Atendimento
E-mail: [email protected]
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para realizar o procedimento correspondente.
Código de Defesa do Consumidor
As relações de consumo da Forja & Alambique estão sujeitas às disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Para maiores informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
Forja & Alambique
Tradição, qualidade e paixão à mesa.