Bem-vindo à página de Perguntas Frequentes da Forja & Alambique.
Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, produtos, personalização, cadastro e segurança dos seus dados.
Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar.
1. SOBRE A FORJA & ALAMBIQUE
O que é a Forja & Alambique?
A Forja & Alambique é uma loja especializada em produtos para o universo do churrasco, da boa bebida e dos momentos especiais à mesa.
Trabalhamos com facas artesanais, produtos para churrasco, tábuas, cachaças, bebidas, copos, kits para presente e outros produtos selecionados, sempre buscando qualidade, tradição e personalidade.
Onde fica a Forja & Alambique?
Nossa sede e loja física estão localizadas na:
Rua Dom Pedro II, nº 59, Loja 01
Bairro Cidade Nova
Porto União/SC
CEP 89.400-000
CNPJ: 61.686.571/0001-16
A Forja & Alambique possui loja física?
Sim. Além da loja virtual, você pode visitar nossa loja física no mesmo endereço da sede.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h30 às 12h e das 13h30 às 18h.
Sábado: das 9h às 13h.
Domingos e feriados: fechado.
Como posso entrar em contato?
Você pode falar conosco pelo:
WhatsApp/telefone: (42) 98819-8668
E-mail: [email protected]
Também disponibilizamos atendimento por meio do formulário de contato da loja.
2. COMPRAS E PEDIDOS
Preciso me cadastrar para comprar?
Para realizar uma compra, você deverá preencher os dados necessários para identificação, pagamento, emissão da Nota Fiscal e entrega do pedido.
O cadastro também permite acompanhar seus pedidos e acessar as funcionalidades disponibilizadas pela loja.
Existe idade mínima para comprar?
Sim.
A Forja & Alambique comercializa bebidas alcoólicas e produtos que podem possuir características cortantes, sendo necessário que o comprador tenha 18 anos ou mais, conforme a legislação aplicável.
Ao realizar uma compra, o cliente declara possuir a idade legal necessária para adquirir os produtos sujeitos à restrição de idade.
Como faço para comprar?
É simples:
1. Navegue pelas categorias ou utilize a busca da loja.
2. Escolha o produto desejado.
3. Clique em "Adicionar ao Carrinho" ou "Comprar agora".
4. Confira os produtos e quantidades.
5. Informe seus dados.
6. Informe o endereço de entrega.
7. Escolha a forma de pagamento e de envio.
8. Finalize o pedido.
Após a confirmação, você receberá as informações do pedido pelos canais cadastrados.
Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?
Se você precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio em que o pedido se encontra. Após o início da separação, personalização ou envio, determinadas alterações poderão não ser possíveis.
Pedidos que não forem pagos dentro das condições estabelecidas poderão ser cancelados automaticamente.
Não consegui finalizar minha compra. O que faço?
Confira se:
- todos os dados foram preenchidos corretamente;
- os dados de pagamento estão corretos;
- existe limite disponível no cartão, quando essa for a forma de pagamento escolhida;
- o navegador está funcionando corretamente.
Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe poderá auxiliar você.
Os preços são iguais para todo o Brasil?
Os preços dos produtos são os mesmos independentemente da região.
O que pode variar é o valor e o prazo do frete, calculados de acordo com o endereço de entrega.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
A Forja & Alambique aceita:
- PIX;
- Cartão de crédito;
- Boleto bancário.
Posso parcelar minha compra?
Sim.
As compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros, ou em até 12 (doze) vezes com juros, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
A aprovação do parcelamento está sujeita às condições da administradora do cartão e do sistema de pagamento.
Existe desconto no PIX?
Sim.
As compras pagas via PIX recebem 5% de desconto, conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.
Existe desconto no boleto?
Sim.
As compras pagas via boleto bancário recebem 3% de desconto, conforme as condições apresentadas no momento da finalização da compra.
Os descontos do PIX e boleto podem ser combinados com outras promoções?
Sim.
Os descontos de 5% no PIX e 3% no boleto podem ser combinados com outras promoções da loja, incluindo produtos com preço promocional, frete grátis e outras condições promocionais.
O valor final será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
Como funciona o pagamento por PIX?
Após finalizar a compra, será gerado um QR Code ou código PIX.
O QR Code possui validade de 2 dias.
Se o pagamento não for realizado dentro desse período, o pedido será cancelado automaticamente.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será liberado para processamento.
O que acontece se eu não pagar o PIX dentro do prazo?
O pedido será cancelado automaticamente após o vencimento do QR Code.
O sistema também está configurado para:
- retornar os produtos ao estoque;
- enviar um e-mail informando o cancelamento.
Caso ainda tenha interesse nos produtos, será necessário realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade e às condições vigentes.
Como funciona o pagamento por boleto?
O boleto bancário deve ser pago à vista, em uma única parcela.
O pagamento deverá ser realizado até a data de vencimento indicada no boleto.
A confirmação do pagamento depende da instituição financeira e, somente após a confirmação, o pedido será liberado para processamento.
E se meu cartão for recusado?
A recusa pode ocorrer por diversos motivos, como:
- limite insuficiente;
- divergência de dados;
- bloqueio da operadora;
- análise de segurança;
- outros critérios da administradora do cartão.
Nesse caso, recomendamos verificar a situação diretamente com a administradora ou realizar uma nova tentativa utilizando outro cartão ou forma de pagamento.
O pagamento é seguro?
Sim.
Os pagamentos são processados por sistemas especializados e podem passar por mecanismos de análise e segurança.
Por questões de segurança, determinadas transações podem exigir verificações adicionais antes da aprovação.
4. ENTREGA E FRETE
A Forja & Alambique entrega em todo o Brasil?
Sim.
Realizamos entregas para todo o território nacional, utilizando transportadoras contratadas ou os Correios, conforme a disponibilidade para cada região.
Como calculo o frete?
Você pode calcular o frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
Informe o CEP do endereço de entrega e o sistema apresentará as opções disponíveis, seus respectivos valores e o prazo estimado.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com:
- endereço de entrega;
- disponibilidade do produto;
- modalidade de transporte;
- forma de pagamento;
- aprovação e confirmação do pagamento.
O prazo estimado será apresentado durante a simulação do frete.
Importante: o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim.
A Forja & Alambique poderá realizar campanhas promocionais com frete grátis para determinados produtos, regiões ou condições de compra.
Quando aplicável, a condição será apresentada na loja.
Em quais dias e horários as entregas são realizadas?
As entregas são realizadas, em regra, das 8h às 18h, de segunda a sábado.
É necessário que haja alguém disponível para receber e conferir o pedido.
Posso alterar o endereço depois de fazer o pedido?
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido.
Isso ocorre porque o endereço influencia o cálculo do frete e outros elementos da operação.
Se você identificar algum erro no endereço, entre em contato conosco imediatamente, antes do envio do pedido.
E se ninguém estiver no endereço para receber?
A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega.
Caso não encontre um recebedor, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.
Você será informado sobre a situação e poderá ocorrer o cancelamento do pedido, conforme as condições aplicáveis.
Por isso, caso não possa receber pessoalmente, recomendamos deixar uma pessoa responsável ou orientar o responsável pelo recebimento no endereço.
Os produtos de um mesmo pedido podem chegar separadamente?
Sim.
Quando um pedido possui mais de um produto, os itens poderão ser enviados e entregues separadamente, de acordo com a disponibilidade e a logística da transportadora.
O prazo apresentado no momento da compra considera essa possibilidade.
5. ACOMPANHAMENTO, NOTA FISCAL E RECEBIMENTO
Como acompanho meu pedido?
Você poderá acompanhar o pedido acessando sua conta na loja e consultando a área de "Meus Pedidos".
Também poderá receber comunicações por e-mail sobre as principais etapas do pedido.
Como recebo o código de rastreamento?
Quando o pedido for enviado e o código de rastreamento estiver disponível, as informações serão disponibilizadas para acompanhamento da entrega.
Quando recebo a Nota Fiscal?
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é emitida no faturamento do pedido.
O DANFE acompanha o produto durante o transporte.
Recomendamos guardar a Nota Fiscal, pois ela é importante para eventuais procedimentos de troca, devolução ou garantia.
O que devo conferir no momento da entrega?
Ao receber o pedido:
- confira se a embalagem está íntegra;
- verifique se o lacre está intacto;
- confira os produtos recebidos;
- compare os produtos com a Nota Fiscal;
- verifique se existem avarias.
E se o produto chegar danificado ou com o lacre rompido?
Recuse o recebimento.
Não assine o canhoto da entrega.
Anote o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega e entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail:
Quem deve assinar o recebimento?
Após conferir positivamente o pedido, o responsável pelo recebimento deverá assinar por extenso e informar o número do RG no canhoto da Nota Fiscal.
6. TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Posso devolver um produto por arrependimento?
Sim.
Para compras realizadas pela loja virtual, a solicitação de devolução por arrependimento deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O produto deverá estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e acompanhado da documentação exigida.
Como faço para trocar um produto com defeito?
Produtos com defeito podem ser objeto de solicitação de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, observadas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- CPF do comprador;
- produto;
- descrição do problema;
- imagens, quando possível.
O produto poderá passar por análise para verificar a existência de defeito de fabricação.
Quem paga o frete em caso de defeito?
Quando for constatado defeito de fabricação, o custo do envio relacionado à solução do problema será de responsabilidade da Forja & Alambique, conforme nossa política.
O que é o Vale-Troca?
O Vale-Troca é uma forma de restituição do valor pago quando a troca por outro produto for realizada conforme as condições da nossa política.
O Vale-Troca:
- é vinculado ao CPF do comprador;
- possui validade de 90 dias;
- pode ser utilizado em uma nova compra na loja.
Como funciona o reembolso?
A forma e o prazo de restituição dependem do meio de pagamento utilizado na compra e das condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.
Quando uma devolução pode ser recusada?
A devolução poderá ser recusada quando o produto não atender às condições estabelecidas na política, como nos casos de:
- ausência da embalagem original;
- sinais de uso incompatíveis com a devolução;
- ausência da documentação exigida;
- produto fora do prazo para solicitação.
Nessas situações, o produto poderá ser retornado ao cliente, conforme as condições da política.
E se a transportadora devolver meu pedido?
Se o pedido retornar por situações relacionadas ao endereço informado, como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou situações semelhantes, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Os produtos estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, à garantia oferecida pelo fabricante.
Recomendamos guardar a Nota Fiscal para eventual acionamento da garantia.
7. PRODUTOS E CUIDADOS
As facas são artesanais?
Trabalhamos com facas artesanais e produtos selecionados de diferentes fabricantes e cuteleiros.
Cada produto possui suas próprias características de fabricação, materiais e acabamento, que devem ser observadas na respectiva descrição.
Quais tipos de aço são utilizados nas facas?
Nossa seleção pode incluir facas fabricadas em:
- aço inox;
- aço carbono;
- aços especiais, como Damasco e San Mai.
Cada tipo de aço possui características próprias de resistência, corte, acabamento e manutenção.
Como cuidar de uma faca de aço carbono?
Recomendamos:
- lavar à mão;
- utilizar água e sabão neutro;
- secar imediatamente após a lavagem;
- evitar deixar a lâmina de molho;
- não utilizar lava-louças;
- aplicar uma fina camada de óleo mineral na lâmina antes de guardar, quando recomendado para o modelo.
O aço carbono exige cuidados especiais para evitar oxidação.
Como cuidar de uma faca de aço inox?
Mesmo sendo mais resistente à corrosão, a faca de aço inox deve ser:
- lavada à mão;
- completamente seca após a lavagem;
- armazenada em local seco.
Não recomendamos o uso de lava-louças, especialmente em facas com cabos de madeira ou outros materiais naturais.
As facas vêm afiadas?
As facas são comercializadas com o fio de fábrica, prontas para utilização.
Para manter o desempenho de corte, recomendamos realizar a manutenção e afiação periódica utilizando métodos e ferramentas adequados.
Como cuidar de cabos de madeira ou osso?
Evite:
- deixar o cabo submerso em água;
- exposição prolongada ao sol;
- contato com fontes intensas de calor;
- utilização inadequada em ambientes de alta temperatura.
Para conservar materiais naturais, recomenda-se manutenção periódica adequada ao material.
Como devo armazenar cachaças e destilados?
Mantenha as bebidas em local fresco, seco e protegido da luz solar direta.
As garrafas devem ser armazenadas preferencialmente na posição vertical.
Como cuidar das tábuas de madeira?
As tábuas de madeira devem ser:
- lavadas à mão;
- higienizadas com sabão neutro;
- secas imediatamente;
- mantidas longe de imersão prolongada em água.
Evite utilizar lava-louças e forno micro-ondas.
Para aumentar a vida útil da madeira, recomenda-se a aplicação periódica de óleo mineral apropriado para madeira de uso alimentar.
O produto está sem estoque. Posso reservar?
Quando um produto está esgotado, ele será identificado como "Sem estoque".
Para verificar a possibilidade de reposição ou encontrar produtos semelhantes, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
(42) 98819-8668
8. PERSONALIZAÇÃO E PRESENTES
É possível personalizar uma faca ou outro produto?
Alguns produtos podem oferecer possibilidade de personalização.
A disponibilidade, condições e características da personalização dependem de cada produto.
Entre em contato conosco para verificar a possibilidade antes de realizar a compra.
Qual é o prazo de produtos personalizados?
Produtos personalizados possuem condições específicas de produção e envio.
Consulte nossa Política para Produtos Personalizados para conhecer os prazos e condições aplicáveis.
Posso devolver um produto personalizado por arrependimento?
Produtos personalizados possuem regras específicas devido à sua produção individualizada.
A devolução, troca ou cancelamento deverá observar integralmente nossa Política para Produtos Personalizados.
Em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela nossa equipe, serão aplicadas as condições previstas na respectiva política.
9. PROMOÇÕES E DESCONTOS
Existem descontos para pagamento via PIX?
Sim.
O pagamento via PIX possui 5% de desconto.
Existe desconto para pagamento via boleto?
Sim.
O pagamento via boleto possui 3% de desconto.
Posso combinar o desconto do PIX ou boleto com outras promoções?
Sim.
Os descontos de 5% no PIX e 3% no boleto podem ser combinados com outras promoções da loja, incluindo produtos com preço promocional, frete grátis e outras condições promocionais.
Existem cupons de desconto?
A Forja & Alambique poderá disponibilizar cupons de desconto em campanhas específicas.
As condições de utilização, validade e produtos participantes serão informadas na respectiva campanha.
Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
A possibilidade de combinar cupons dependerá das regras específicas de cada campanha.
Quando houver restrição, ela será informada nas condições do cupom ou da promoção.
10. CADASTRO, CONTA E PRIVACIDADE
Como faço meu cadastro?
Acesse a opção de cadastro disponível na loja e preencha os dados solicitados.
O cadastro permite facilitar suas compras e acompanhar os pedidos realizados.
Esqueci minha senha. Como faço?
Na tela de login, utilize a opção "Esqueci minha senha" e siga as instruções apresentadas para recuperar o acesso.
Como atualizo meus dados?
Acesse a área "Minha Conta" após realizar o login.
Ali estarão disponíveis as opções de atualização dos dados que a plataforma permitir.
Meus dados estão seguros?
Sim.
A Forja & Alambique adota medidas técnicas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais, observando a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.
Para conhecer detalhadamente como seus dados são tratados, consulte nossa Política de Privacidade.
A Forja & Alambique compartilha meus dados?
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros quando necessário para a execução da compra, como prestadores envolvidos em pagamento, transporte, emissão de documentos fiscais, tecnologia e cumprimento de obrigações legais, sempre de acordo com as finalidades e condições previstas em nossa Política de Privacidade.
Como posso solicitar informações ou exercer meus direitos relacionados aos meus dados?
Para solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:
As solicitações serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.
NÃO ENCONTROU SUA RESPOSTA?
Se sua dúvida não foi respondida nesta página, entre em contato conosco.
WhatsApp/telefone: (42) 98819-8668
E-mail: [email protected]
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Forja & Alambique — tradição, qualidade e paixão à mesa.