Política para Produtos Personalizados

Esta política estabelece as condições aplicáveis à compra, personalização, envio, cancelamento, troca e devolução de produtos personalizados adquiridos na Forja & Alambique.

Ao adquirir um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Tipos de Personalização

A gravação a laser é gratuita e pode ser feita de duas formas, conforme o produto:

• Nome ou texto curto: disponível em todos os produtos que exibem o campo de personalização na página do produto.

• Logo: disponível em facas, tábuas, copos térmicos, copos e taças de vidro e garrafas térmicas. O cliente pode enviar só o nome, só a logo ou os dois.

Canetas, kits e facas que já possuem imagem, brasão ou símbolo gravado de fábrica aceitam somente nome. Nos pedidos feitos pelo Mercado Livre e pela Shopee, a personalização disponível é somente de nome.

Sobre a logo: aceitamos arquivos JPG, PNG, PDF ou SVG; para melhor resultado, prefira arquivo vetorial (PDF ou SVG) ou imagem em alta resolução.

Análise técnica da logo: toda logo enviada passa pela análise do nosso setor técnico antes da gravação. A gravação a laser é feita em um único tom (sem cores) e o resultado depende do material de cada produto. Por isso, logos com degradês, sombras, muitas cores, traços muito finos ou textos muito pequenos podem perder definição ou ficar deformadas na gravação. Quando isso acontecer, nossa equipe poderá sugerir ajustes, como simplificação de detalhes, versão em uma cor, ou outro tamanho e posição, para garantir um resultado nítido e fiel.

Aprovação final: antes de gravar, enviamos pelo WhatsApp a prévia da arte, com tamanho e posição no produto. A gravação só é realizada após a aprovação expressa do cliente.

Ao enviar uma logo, o cliente declara ser titular da marca ou estar autorizado a utilizá-la. A Forja & Alambique poderá recusar artes de conteúdo ofensivo ou ilícito; nesse caso, o cliente poderá optar pela gravação apenas do nome ou pelo cancelamento com reembolso integral.

Prazo de Envio

Gravação de nome: pedidos aprovados até as 12h, em dias úteis, são gravados e enviados no mesmo dia útil; pedidos aprovados após esse horário seguem no dia útil seguinte.

Gravação de logo: envio em até 2 dias úteis contados da aprovação da arte pelo cliente via WhatsApp.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá uma notificação com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Importante: o prazo de envio informado acima não inclui o prazo de entrega da transportadora. Portanto, o prazo de entrega total corresponde ao prazo de preparação e envio do produto, somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.

Troca e/ou Cancelamento

Após a confirmação da compra de um produto personalizado, o prazo para solicitação de cancelamento ou troca é de, no máximo, 12 horas.

Conforme as condições desta política, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:

• defeito de fabricação;

• erro na personalização ocasionado por nossa equipe.

Isso ocorre porque os produtos personalizados são produzidos individualmente, de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente. Por sua natureza, após a personalização, não podem ser revendidos ou reutilizados para outra venda.

Atenção: não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos quando houver erro na personalização decorrente de informações fornecidas incorretamente pelo cliente. Por isso, é fundamental revisar atentamente todos os dados enviados para personalização.

Nossa equipe sempre confirma as informações via WhatsApp, utilizando o número informado pelo cliente no momento da compra.

Embora o Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 49, assegure ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, essa regra não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados de forma exclusiva e específica, o que impossibilita sua reutilização ou comercialização para outro cliente após a personalização.

Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou haja erro na personalização causado por nossa equipe, realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo todos os custos de reenvio.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, informando:

• número do pedido;

• descrição detalhada do problema;

• imagens do produto, sempre que possível.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme registrado no código de rastreamento.

Detalhes da Personalização

As informações referentes à personalização serão confirmadas via WhatsApp, utilizando o contato informado pelo cliente no cadastro da compra.

O cliente deverá conferir atentamente as informações e confirmar ou solicitar os ajustes necessários o mais breve possível, evitando que a personalização seja realizada de forma diferente da desejada.

A personalização somente será iniciada após a confirmação das informações.

Caso não haja retorno do cliente em até 24 horas, a gravação de nome será feita utilizando a fonte padrão. A gravação de logo só é realizada após a aprovação expressa da arte pelo cliente; enquanto não houver aprovação, o prazo de envio não começa a contar.

Após a execução da personalização, não será possível realizar alterações.