Política para Produtos Personalizados

Esta política estabelece as condições aplicáveis à compra, personalização, envio, cancelamento, troca e devolução de produtos personalizados adquiridos na Forja & Alambique.

Ao adquirir um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Prazo de Envio

O prazo para envio dos produtos personalizados é de até 2 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período.

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá uma notificação com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Importante: o prazo de envio informado acima não inclui o prazo de entrega da transportadora. Portanto, o prazo de entrega total corresponde ao prazo de preparação e envio do produto, somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.

Troca e/ou Cancelamento

Após a confirmação da compra de um produto personalizado, o prazo para solicitação de cancelamento ou troca é de, no máximo, 12 horas.

Conforme as condições desta política, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos seguintes casos:

• defeito de fabricação;

• erro na personalização ocasionado por nossa equipe.

Isso ocorre porque os produtos personalizados são produzidos individualmente, de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente. Por sua natureza, após a personalização, não podem ser revendidos ou reutilizados para outra venda.

Atenção: não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos quando houver erro na personalização decorrente de informações fornecidas incorretamente pelo cliente. Por isso, é fundamental revisar atentamente todos os dados enviados para personalização.

Nossa equipe sempre confirma as informações via WhatsApp, utilizando o número informado pelo cliente no momento da compra.

Embora o Código de Defesa do Consumidor, em seu Art. 49, assegure ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, essa regra não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados de forma exclusiva e específica, o que impossibilita sua reutilização ou comercialização para outro cliente após a personalização.

Avarias, Defeitos ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou haja erro na personalização causado por nossa equipe, realizaremos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo todos os custos de reenvio.

Para solicitar a análise, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp, informando:

• número do pedido;

• descrição detalhada do problema;

• imagens do produto, sempre que possível.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme registrado no código de rastreamento.

Detalhes da Personalização

As informações referentes à personalização serão confirmadas via WhatsApp, utilizando o contato informado pelo cliente no cadastro da compra.

O cliente deverá conferir atentamente as informações e confirmar ou solicitar os ajustes necessários o mais breve possível, evitando que a personalização seja realizada de forma diferente da desejada.

A personalização somente será iniciada após a confirmação das informações.

Caso não haja retorno do cliente em até 24 horas, o produto será personalizado utilizando a fonte padrão.

Após a execução da personalização, não será possível realizar alterações.