Política de Entrega
Na Forja & Alambique, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Confira abaixo todas as informações sobre prazos, modalidades de entrega, acompanhamento do pedido, transporte e recebimento dos produtos.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com:
- região de entrega;
- local de disponibilidade do produto;
- modalidade de transporte;
- forma de pagamento;
- aprovação e confirmação do pagamento.
O cálculo do frete e do prazo de entrega pode ser realizado diretamente no carrinho de compras.
Após adicionar os produtos de seu interesse ao carrinho, informe o CEP do endereço de entrega no campo destinado ao cálculo de frete. O sistema apresentará automaticamente o prazo estimado para entrega e o valor do frete.
Você também poderá acompanhar o status do pedido acessando o campo "Acompanhe seu pedido", após realizar login em sua conta na loja virtual.
Frete grátis
Fique atento às nossas promoções de frete grátis. Quando uma promoção estiver vigente, a simulação poderá não considerar o valor do frete para os produtos ou condições contemplados pela promoção.
Importante sobre o início do prazo
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento do pedido e sua aprovação pela instituição financeira.
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas poderão ser realizadas separadamente e em datas diferentes, de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e a disponibilidade de cada produto.
O prazo apresentado no cálculo do frete já considera essa possibilidade e informa ao cliente apenas o maior prazo estimado de entrega.
Nossas entregas são realizadas das 8h às 18h, de segunda-feira a sábado, em todo o território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.
Sobre as Entregas
Dicas Importantes
Antes de finalizar sua compra e no momento do recebimento, observe as seguintes orientações:
- confira atentamente a descrição e a ficha técnica do produto, incluindo cor, dimensões e demais características;
- guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela é a garantia de seu produto;
- conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que o acompanham. Em caso de troca ou devolução, esses itens poderão ser fiscalizados;
- faça sempre a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega;
- jamais aceite um produto com o lacre rompido.
Produto com avaria, lacre rompido ou divergência
Caso seja identificado algum problema no momento da entrega, como:
- lacre rompido;
- embalagem ou produto avariado;
- ausência de algum item;
- divergência entre a Nota Fiscal e o conteúdo da embalagem;
recuse a entrega e não assine o canhoto.
Informe no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
E-mail: [email protected]
É necessário que haja alguém disponível para receber sua entrega. Caso não seja você, informe à pessoa responsável como deverá proceder no recebimento e na conferência do pedido.
Após a conferência positiva dos produtos, deverá ser realizada a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e informado o número do RG no canhoto da Nota Fiscal.
Status do Pedido e Acompanhamento da Entrega
Para consultar o status do seu pedido de compra, verificar se ele já foi aprovado ou acompanhar sua entrega, acesse o campo "Acompanhe seu pedido", disponível dentro do seu perfil, após efetuar o login.
Basta clicar sobre o número do pedido para visualizar o detalhamento da compra.
Você também receberá por e-mail os principais status relacionados ao seu pedido e à entrega, permitindo que você se programe para o recebimento.
Alteração do endereço de entrega
Não é possível alterar os dados do endereço de entrega após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.
Por isso, confira atentamente todos os dados do endereço antes de finalizar sua compra.
Ainda Não Recebi o Produto
Antes de entrar em contato com nosso SAC, verifique as possibilidades descritas abaixo.
Data de entrega
Revise o prazo estipulado para entrega acessando sua conta após efetuar o login.
Dados do endereço
Confirme os dados informados para o endereço de entrega em sua conta.
Pagamento
Verifique se seu pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira, banco ou operadora do cartão.
Pagamento com cartão de crédito
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo de entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e da confirmação do pagamento.
Caso haja atraso nesse processo, o prazo de entrega deverá ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo necessário para a aprovação.
Pagamento por boleto bancário
Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido será liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Essa confirmação poderá ocorrer em até 2 (dois) dias úteis a partir da data do pagamento, desde que realizado dentro do horário de funcionamento dos bancos.
Ausência de um Recebedor
Verifique também o status do seu pedido para saber se já houve alguma tentativa de entrega.
É indispensável a presença de uma pessoa para realizar a conferência dos produtos, receber a mercadoria e assinar por extenso o canhoto da Nota Fiscal, informando também o número do RG.
Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado e são orientadas a deixar um aviso quando não houver um recebedor disponível.
Caso a entrega não seja realizada após as tentativas previstas, o produto poderá retornar para nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, você será notificado, podendo ocorrer o cancelamento do pedido.
A comunicação será realizada por meio do e-mail cadastrado em seu perfil.
Por isso, caso você não possa receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável pelo recebimento e oriente-a sobre os procedimentos necessários.
Se você mora em prédio ou condomínio, recomendamos também que avise o porteiro ou responsável pela recepção e verifique se a entrega não foi recusada indevidamente.
Outros Fatores que Podem Causar Atrasos
Uma entrega pode sofrer atrasos por diversos fatores, incluindo:
- demora na liberação do pedido pela administradora do cartão de crédito;
- demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira;
- divergência nos dados cadastrais fornecidos;
- ausência de pessoa para receber a entrega;
- recusa no recebimento por terceiros;
- fenômenos naturais;
- fatores externos ou exógenos;
- outras situações que estejam fora do controle direto da Forja & Alambique.
A Forja & Alambique possui uma equipe preparada para orientar seus clientes sempre que necessário.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
E-mail: [email protected]
Transporte
Para proporcionar maior segurança durante o transporte, todas as mercadorias são devidamente etiquetadas e acondicionadas em embalagens especialmente preparadas, buscando evitar avarias durante o processo de entrega.
Os produtos são encaminhados por transportadoras contratadas ou pelos Correios, de acordo com a modalidade disponível para o endereço e pedido realizado.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente, utilizado para documentar, para fins fiscais, operações de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.
O DANFE — Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é a representação impressa da Nota Fiscal Eletrônica que acompanha o produto durante o transporte.
O DANFE não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso que permite consultar a respectiva NF-e.
Para consultar a Nota Fiscal Eletrônica, utilize a chave de acesso indicada no DANFE no serviço oficial de consulta de NF-e disponibilizado pelas autoridades fiscais.
Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre o prazo de entrega, acompanhamento do pedido, transporte ou recebimento de sua compra, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Forja & Alambique
E-mail: [email protected]
Nossa equipe estará à disposição para orientar você.
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